Términos y Condiciones de la Plataforma Codere.mx

1.1.

La Empresa puede ofrecer el servicio de apuesta telefónica, telemática mediante conexión que no requiera internet o vía internet para recibir apuestas de eventos futuros con resultados por resolver. Dichos eventos podrían ser deportivos o carreras de caballos y galgos, entre otros. Para recibir dichos servicios, el cliente deberá signar de conformidad un contrato o solicitud, aceptando con ello las reglas de la prestación del servicio por parte de la Empresa.

1.2.

Los términos y condiciones del servicio, visibles en la Plataforma, son las normas, reglas y políticas establecidas por la Empresa, conforme a las cuales operan los juegos con apuesta y sorteos vía internet, telefónica o electrónica, siendo susceptibles de ser modificadas en cualquier momento y sin más aviso que una notificación posterior al respecto.

1.3.

La Empresa cuenta con un sistema de control interno para las transacciones que se efectúen por vía internet, telefónica o electrónica, que asegura su inviolabilidad e impide la manipulación de los sistemas de apuestas y/o sorteos.

1.4.

La Empresa utilizará la tecnología más actualizada disponible en el mercado con el fin de garantizar que las apuestas o participaciones en los sorteos sean realizadas dentro del territorio nacional.

1.5.

La Plataforma registrará la dirección IP de la terminal conectada a internet mediante el uso de métodos de identificación y seguridad, tales como “cookies”. Asimismo, la Plataforma podrá registrar la dirección MAC de la terminal de donde se está conectando con fines de verificación.

1.6.

La Empresa se reserva el derecho de no permitir el acceso a un usuario.

1.7.

El costo de conexión a internet o del uso de transmisión de datos en que incurra el usuario para acceder a la Plataforma será por cuenta de éste.

1.8.

Para participar, el usuario deberá acceder a la aplicación del juego a través de su sistema de telefonía celular o bien, por medio del sitio de internet https://www.codere.mx. El sistema central verificará que la ubicación o generación de la conexión se efectúe dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, así como la autenticación del usuario. Las direcciones de internet que use la Empresa y que encaminen a uno o más sitios de internet deberán corresponder a dominios registrados bajo “.com.mx” y/o “.mx”. Para la prestación del servicio, la Empresa comunicará oportunamente los nombres completos de las direcciones de internet que vaya a usar o use en cada momento.

1.9.

Todas las apuestas serán en moneda nacional. Toda la información de manejos, bolsas, premios, pagos y apuestas será reflejada en pesos mexicanos.

2.1.

Para participar en los juegos con apuestas y sorteos vía internet, telefónica o electrónica, el participante, al momento de su registro deberá obligatoriamente ser mayor de 18 años o con la edad mínima que las leyes señalen para poder usar dicho servicio de tiempo en tiempo.

2.2.

En caso de que algún usuario se haya registrado en la Plataforma antes de cumplir la edad mencionada en el párrafo inmediato anterior y al momento de la verificación documental de su cuenta dentro de la Plataforma, se advierta que aportó información falsa en su registro, se procederá con la cancelación de su cuenta de forma inmediata y el saldo de su cuenta podrá ser retenido por la Empresa hasta en tanto la autoridad ordene su devolución.

2.3.

Al momento de su registro, el participante deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones, conforme a los cuales se operan los juegos con apuestas y sorteos vía internet, telefónica o electrónicamente, mismos que se detallan en estas esta Plataforma, a los cuales el participante se sujeta y obliga a cumplir desde el momento en que realice su registro y mismos que estarán en todo momento disponibles para su consulta en la Plataforma.

2.4.

Para ser usuario, la persona deberá registrarse en la Plataforma llenando el formulario que la Empresa ha dispuesto para tal fin, cumplimentando los campos con información que, bajo protesta de decir verdad, será correcta y verificable mediante identificación oficial que contenga fotografía de la persona, tal como credencial para votar o pasaporte.

2.5.

Para registrarse y utilizar la Plataforma, la persona al momento de su registro deberá:

• (a) Ser persona física con 18 años o más cumplidos en la fecha de su registro.
• (b) Actuar en nombre propio.
• (c) Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• (d) Utilizar fondos propios para depositar a su cuenta dentro de la Plataforma y retirarlos únicamente a cuentas o tarjetas bancarias propias.
• (e) No haber tenido cuenta suspendida dentro de la Plataforma ni haber realizado contracargos a su tarjeta bancaria.
• (f) Permitir la validación de identidad mediante fotografía, así como el envío de documentos cuando la Empresa lo requiera.

2.6.

El usuario deberá facilitar datos veraces, exactos y completos de su identidad, así como mantener los datos de su registro y cuenta actualizados.

2.7.

Sólo se permitirá el registro como usuarios a personas debidamente identificadas.

2.8.

Para hacer uso del servicio otorgado por la Empresa, y que por tanto, la persona adquiera su calidad de usuario, deberá haberse registrado con información correcta y haber aceptado los Términos y Condiciones, por lo que para todos los efectos a los que haya lugar, antes de ello, no podrá ser considerado usuario, cliente, consumidor o cualquier categoría análoga, respecto de la Empresa o cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas.

2.9.

El usuario acepta que los Servicios se ofrecen exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos y sólo podrán utilizarlos quienes se encuentren físicamente en México, con métodos de pago aceptados en el país y cumplan con los requisitos de identificación y verificación aplicables. El uso de VPN, proxies o tecnologías de ocultamiento de ubicación está prohibido.

2.10.

La Empresa podrá anular apuestas realizadas desde otros territorios fuera de México. Los depósitos efectuados desde el extranjero podrán ser devueltos al medio de origen deduciendo una cuota administrativa razonable, así como los cargos bancarios aplicables. Las ganancias obtenidas desde ubicaciones distintas a los Estados Unidos Mexicanos no serán pagaderas y la cuenta podrá ser bloqueada.

2.11.

En caso de solicitar el retiro de fondos a una cuenta bancaria en el extranjero, el usuario acepta el cobro a su cargo de cualquier gasto o comisión que por dicha transferencia se origine.

2.12.

El usuario sólo podrá tener una cuenta activa, ya sea telefónica o telemáticamente o vía internet, por lo que, en caso de que sea detectada duplicidad de cuentas o más, será inmediatamente cancelada la cuenta de más reciente creación.

2.13.

La apertura y el uso de la cuenta están limitados a una sola cuenta por persona. No podrán registrarse ni utilizar los Servicios los empleados, directivos, consultores o agentes de Codere.mx, sus afiliadas o proveedores relevantes, ni sus familiares directos.

2.14.

Para poder realizar alguna apuesta o jugar dentro de la Plataforma, el usuario deberá tener saldo suficiente en su cuenta para realizar las apuestas solicitadas.

2.15.

El usuario se obliga a notificar a la Empresa sobre cualquier cambio en los datos proporcionados, tales como dirección, teléfono o cuentas de correo electrónico, actualizándolos en la Plataforma.

2.16.

La Empresa se reserva en todo momento el derecho de dar por concluida la participación del usuario a través de este sistema de juegos con apuestas y sorteos, quedando obligada únicamente a devolver la cantidad total del saldo que tenga el usuario, excepto si, por razones justificadas tuviera la necesidad u obligación de retener fondos.

2.17.

En todo momento, el usuario podrá avisar a la Empresa su voluntad de no participar en los juegos con apuestas y sorteos, de conformidad con la política de Juego Responsable establecida para tales efectos por la Empresa, quedando la Empresa obligada únicamente a devolver la cantidad total del saldo que tenga el usuario disponible en su cuenta al momento de realizar la exclusión del usuario. En ambos casos, la Empresa podrá descontar los costes financieros que conlleven dichas operaciones, así como los impuestos que en su caso sean aplicables.

3.1.

El usuario acepta que su cuenta es de uso exclusivo y personal. El nombre de usuario y contraseña con los que accede a la Plataforma son confidenciales, personales e intransferibles, por lo que no podrá cederlos a otra persona, siendo el único responsable por el uso de las mismas, por lo que la Empresa no aceptará reclamación alguna por el mal uso que el usuario haga de su información confidencial.

3.2.

El usuario se deberá identificar con su nombre de usuario (o bien con su número de cuenta) y contraseña, lo cual será en todo momento responsabilidad del usuario. Para apuestas vía telefónica, el cliente podrá ser verificado con su nombre de usuario y número PIN telefónico. La Empresa podrá, eventualmente, implementar métodos de identificación biométricos o de otras características que otorguen mayor seguridad en los procesos de identificación y validación del usuario.

3.3.

La contraseña deberá ser una combinación alfanumérica escogida por el usuario, puede ser una palabra, números, o combinación de ambos.

3.4.

El precio de uso del sistema y de los juegos, en caso de aplicarlo la Empresa, también quedará establecido y aparecerá en las pantallas.

3.5.

Queda estrictamente prohibido el que el usuario abra una cuenta a través de interpósita persona.

3.6.

Toda información recibida por la Empresa por parte del usuario se considera confidencial y será tratada como tal, para lo cual el usuario deberá leer y estar de acuerdo con el Aviso de Privacidad para la Protección de sus Datos Personales, mismo que aparecerá en la Plataforma al momento de su registro y estará disponible en la misma en todo momento para su consulta. La Empresa no proporcionará información alguna sobre los movimientos, saldos o información del usuario salvo mandato de la autoridad judicial o administrativa, o que de otra forma sea requerida en términos de un contrato para fines de la operación de la Plataforma, pero en cualquier caso dicha información será mantenida como confidencial.

3.7.

Una vez revisada la apuesta por el usuario, éste deberá confirmar la apuesta en el sistema. El usuario tendrá la responsabilidad de cerciorarse de que sus apuestas hayan sido bien entendidas y/o registradas, confirmando al final del proceso mediante ‘clic”. Una vez confirmada la apuesta, la Empresa no aceptará cambios o reclamaciones subsecuentes.

3.8.

En el sistema quedará registrado, el número de cuenta e identidad del cliente, así como la fecha, hora, número de transacción, la cantidad apostada y la selección solicitada por el usuario.

4.1.

El usuario podrá hacer uso del sistema siempre y cuando tenga saldo positivo en su cuenta dentro de la Plataforma, la cual estará siempre disponible para ser consultada por él.

4.2.

Para participar, el usuario podrá utilizar cualquier medio de pago seguro y autorizado para operar en México de entre los ofrecidos por la Empresa.

4.3.

El usuario podrá depositar y retirar dinero de su cuenta en cualquier establecimiento de la Empresa previa solicitud. Si el retiro fuera mayor a $65,000.00 pesos, deberá notificarlo a la Empresa con 48 horas hábiles de anticipación. Asimismo, el usuario podrá utilizar establecimientos asociados y cualquier medio electrónico seguro de los que operan en los Estados Unidos Mexicanos ofrecidos por la Empresa.

4.4.

La Empresa podrá solicitar al usuario en cualquier momento diversas formas de acreditación y/o referencias tanto de su persona como del dinero depositado, con el fin de cumplir con los estándares y disposiciones legales vigentes contra el lavado de dinero, por lo que en caso de que el usuario no las aporte, la Empresa podrá suspender la cuenta del usuario de forma temporal o indefinida.

4.5.

Una vez verificado el pago, el sistema central le informará al usuario del saldo con el que cuenta y las modalidades de juegos con apuesta y sorteos que se ofrezcan, las instrucciones y tabla de pagos con carácter general en español.

4.6.

La Empresa ingresará los depósitos de las cuentas de los participantes en una cuenta corriente de banco dentro del territorio nacional que identificará oportunamente a la Secretaría de Gobernación. La cuenta de depósito de saldos de cuentas de participantes se conciliará diariamente.

4.7.

Dichos depósitos (fondos), deberán en todo momento, permanecerán segregados de cualesquiera fondos operativos de la Empresa y en todos los casos deberán permanecer dentro de México.

4.8.

La Empresa descontará automáticamente del saldo del usuario el costo de las apuestas al momento de su realización y confirmación. Al declararse los resultados oficiales, en caso de ser ganador, la Empresa depositará en la cuenta del usuario dentro de la Plataforma la cantidad del premio.

4.9.

La Empresa no se hará responsable de apuestas no confirmadas por el sistema central, ni de su pago.

4.10.

En caso de que la comunicación se haya cortado o el vínculo con la página se haya roto al momento de realizar la Apuesta, será responsabilidad del usuario confirmar si se realizó dicha transacción.

4.11.

En las apuestas y/o sorteos vía internet, telefónica o electrónica no se emitirá boleto, la información de las apuestas y/o sorteos quedará registrada en el sistema, inmediatamente después de haberse realizado. Se podrán generar comprobantes electrónicos y ser enviados al usuario por algún método de comunicación electrónica directa, en función de las reglas específicas de alguno de los sorteos o apuestas disponibles.

4.12.

El usuario tendrá siempre opción de acceso para consulta e impresión, a una constancia con su número de folio y de los derechos que le correspondan.

4.13.

Los premios no serán pagados hasta que se declaren todos los resultados de los eventos en base a las políticas de apuesta. El sistema acreditará automáticamente al saldo del participante la cantidad de dinero que gane en dicho juego con apuesta o sorteo.

4.14.

El pago de las apuestas ganadoras y los reembolsos que procedan según las políticas, se realizarán abonando la cantidad ganadora descontando los gastos e impuestos correspondientes al saldo de la cuenta del usuario.

4.15.

La Empresa podrá trasladar, cobrar o retener al usuario los impuestos federales o locales que resulten aplicables, de conformidad con las leyes, reglamentos y resoluciones judiciales o administrativas.

4.16.

La Empresa podrá cobrar al usuario un cargo o tarifa por el acceso a la Plataforma y/o a contenidos, juegos o transmisiones en vivo disponibles en ésta.

4.17.

El abono o rembolso de cualquier transacción podrá ser negado en caso de que aparezca como transacción pagada o no válida. No se permiten transferencias de saldos entre cuentas de distintos usuarios de la Plataforma.

4.18.

Con el objetivo de mantener un entorno de juego y apuesta acorde con su propósito, los saldos de la cuenta de jugador podrán ser retirados solo bajo cumplimiento de las condiciones de apuesta mínimas de la Empresa en el canal internet.

4.19.

Para el cumplimiento de las condiciones de retiro de fondos de la cuenta del usuario en el canal internet, se requiere haber apostado o puesto en juego al menos el 50% del dinero depositado en todo el histórico del usuario en el canal digital y en cualquiera de los productos disponibles. Las solicitudes de retiro de los saldos de cuenta de jugador que no cumplan esta condición serán denegadas.

4.20.

Los saldos de la cuenta de usuario podrán ser retirados por éste, devolviéndolos la Empresa mediante transferencia a su cuenta bancaria o cobro en el banco establecimientos de la Empresa y otros asociados o por cualquier medio electrónico seguro de los que operan en México ofrecidos por la Empresa.

4.21.

La Empresa podrá solicitar al usuario diversas formas de acreditación y/o referencias tanto de su persona como del dinero depositado con el fin de cumplir con los estándares establecidos para las Empresas listadas en la Bolsa Mexicana de Valores, S.A. de C.V., así como por el Código de Mejores Prácticas Corporativas adoptado por la misma, con el objeto de prevenir operaciones con recursos de procedencia ilícita.

4.22.

La ganancia máxima por apuesta sencilla dentro de la Plataforma será de $1,500,000.00 (un millón quinientos mil pesos 00/100 Moneda Nacional). El límite también podrá aplicar de forma agregada cuando la Empresa detecte que varias cuentas o personas actúan en conjunto o que múltiples apuestas equivalen, en sustancia, a la misma operación. Si las ganancias superaran el monto establecido como máximo, sólo se pagará hasta ese límite. La Empresa puede establecer límites adicionales dependiendo del tipo de juego. La Empresa contará en todo momento con el derecho de retener o limitar de cualquier forma el pago de una apuesta si sospecha que se ha cometido fraude, vulneración de sus sistemas, amaño o alguna trampa para obtener un beneficio indebido.

5.1.

El registro de cuentas, así como de depósitos, retiros y todo tipo de transacciones económicas, incluyendo la admisión y gestión de participantes y de sus cuentas de contabilización de ingresos de cantidades destinadas a participar en los sorteos o juegos con apuesta y los premios obtenidos, así como el seguimiento de cobros y pagos, estará instalado dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos (México), en el lugar que al efecto señale la Empresa oportunamente, reuniendo los más altos requisitos técnicos y de seguridad para albergar este tipo de sistemas y sus telecomunicaciones. En ningún caso se situará este registro de cuentas de participante y transacciones fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

5.2.

Tanto el registro de cuentas de los usuarios y transacciones como el sistema de juegos, sorteos y apuestas podrán ser monitoreados por la Secretaría de Gobernación así como por el Sistema de Administración Tributaria (SAT). A su vez el registro de cuentas y transacciones, mediante un Proveedor de Servicios Autorizado (PSA), o conforme al procedimiento que las Normas, Leyes y/o Reglamentos vigentes dictaminen al respecto.

5.3.

Para recobrar los fallos o desastres que pudieran ocurrir, por accidente o catástrofe que afecte al Sistema del Registro de Cuentas del Participante y Transacciones Económicas de admisión y gestión de participantes y de sus cuentas, se ubicará uno o varios respaldos en sitios de seguridad alternos, bajo estricta vigilancia y control por parte de la Empresa, cumpliendo con los estándares y recomendaciones de seguridad en dicha materia.

a) Pantallas de Bingo (Yak) Clásico

Sorteo de Números parimutual, en donde se realiza una partida (sorteo de números) cada determinado tiempo, bajo las reglas de cada tipo de sorteo, que se explican detalladamente en las pantallas en las que se listan las combinaciones ganadoras o patrones posibles. El monto de premio a repartir dependerá del número de participantes o cartones vendidos. El participante tendrá opción a comprar cartones para la siguiente partida, para alguna partida en específico o para un determinado número de partidas consecutivas (por ejemplo, para las siguientes 10 partidas).

• Características de la partida. Se pueden definir, por mencionar algunas: tipos de premios, patrones, costo del cartón, premio garantizado, número de cartones mínimos a comprar, si participa en algún acumulado en particular o general y número máximo de cartones en venta.
• Los premios a repartir pueden variar entre las diferentes partidas según sus características: Línea, Dos Líneas, Cartón, 4 esquinas, Premio Extra o Premio Sembrado, Consolación.
• Se puede ofrecer un acumulado o no, en ciertas partidas según las características de ésta. El acumulado se puede obtener al conformar un patrón en determinado número de extracciones. El monto del acumulado o proporción del mismo elegible, puede variar según la extracción obtenida.

b) Pantalla de Video Bingo Activo

Sorteo de números sobre combinaciones predeterminadas. Es donde el participante obtiene premios fijos dependiendo de los patrones conseguidos durante la extracción de un determinado número de bolas en las que se reflejan los números y en proporción a éstas.

• La partida tiene una duración de pocos segundos y puede participar uno o varios jugadores.
• El juego puede ofrecer o no, la opción de comprar bolas adicionales; al primer grupo de bolas a determinado precio, dependiendo de la ganancia potencial a la que puede ser acreedor el jugador, quien tendrá el poder de decidir si desea comprar las bolas extras ofrecidas o continuar la partida sin hacerlo.
• Se pueden ofrecer diferentes tipos de juego, con diferentes opciones o patrones de premios, número de extracciones, etc. Los juegos pueden estar animados o caracterizados con alguna temática o gráficos y símbolos en particular con el fin de hacerlo más atractivo o entretenido.
• Se pueden ofrecer uno o varios premios acumulados o bolsas, los cuales se podrán obtener al conformar un patrón en determinado número de extracciones. El monto del acumulado o proporción del mismo al que puede ser elegible puede variar según la participación realizada, con una participación de determinados fondos disponibles.
• También pueden generarse aleatoriamente premios sorpresa a participantes que estén jugando, que han jugado o que han perdido o han ganado algún premio. En ese caso, el sistema hace constar la condición de premio sorpresa.

c) Pantalla Máquinas Juegos de Video Rodillos

Sorteos de números reflejados en símbolos. Es donde el participante obtiene premios con base en la combinación de figuras obtenidas durante el sorteo.

• La partida tiene duración de pocos segundos y participa un solo jugador.
• Se ofrecen tipos de juegos con diferentes opciones o características, el participante podrá elegir el que más le interese.
• El juego normalmente está animado o caracterizado con alguna temática o gráficos con el fin de hacerlo más atractivo.
• Las características que ofrecen los juegos podrán variar en cuanto al número de líneas o combinaciones con las cuales puede participar, monto mínimo de participación por combinación, opción a combinaciones y adicionales con la cual puede participar en un segundo premio, Acumulados, Bonos y tablas de premios.

d) Pantalla de juegos clásicos

Permite al participante hacer apuestas en juegos con apuestas tradicionales como los de dados en sus distintas modalidades y como en otras variedades de apuesta fija a números y colores o símbolos y sus agrupaciones en docenas, tercios así como sus posiciones en el conjunto, columnas, cruces, diagonales, etc. La visualización de los distintos juegos podrá efectuarse por medio de generación digital de gráficos o de visualización de imágenes reales que personalicen el juego con las reglas del juego que correspondan.

• La partida tiene una duración de unos pocos segundos y participa un solo jugador.
• Se ofrecen diferentes tipos de juegos con diferentes opciones o características, el participante podrá el que más le interese.
• Las reglas de los juegos serán claramente indicadas en las pantallas explicativas mediante la selección de los pulsadores digitales habilitados en todo momento en las pantallas de juego.
• El juego normalmente está animado o caracterizado con alguna temática o gráficos con el fin de hacerlo más atractivo.

e) Pantalla de apuestas a juegos de Momios fijos

Permite al participante hacer apuestas a juegos de Momios fijos. La visualización de los distintos juegos podrá efectuarse por medio de generación digital de gráficos o por medio de visualización de imágenes reales que personalicen el juego en cuestión, siempre con las reglas del juego que correspondan.

• La partida tiene una duración de pocos segundos y participa un solo participante.
• Se ofrecen diferentes tipos de juegos con diferentes opciones o características, el participante podrá elegir el que más le interese.
• Las reglas de los juegos y los esquemas de premios que el participante puede obtener en función de sus elecciones de apuesta, serán claramente indicadas en las pantallas explicativas que se visualizarán al respecto, a expresa instrucción del participante, mediante la selección de los pulsadores digitales habilitados en todo momento en las pantallas de juego.
• El juego normalmente está animado o caracterizado con alguna temática o gráficos con el fin de hacerlo más atractivo; podrán ofrecerse imágenes reales siempre que no varíen las reglas de los juegos publicitados y serán puestos a disposición del participante.

f) Pantalla de apuesta deportiva

Permite al participante hacer apuestas a diferentes eventos deportivos que se celebren alrededor del mundo, como: Fútbol, Fútbol Americano, Basquetbol, Béisbol, Hockey, Tenis, Automovilismo, Box, Carreras de Caballos, eSports, carreras de Galgos, entre otros. La visualización de los distintos eventos podrá efectuarse por medio de generación digital de gráficos sobre el evento o por medio de visualización de imágenes reales relativas a los juegos, eventos o competencias, siempre que se disponga de las mismas, con las reglas del juego que correspondan.

• La apuesta podrá, de acuerdo a las reglas y momios, realizarse a eventos en proceso, cuyo resultado se dará normalmente en forma cercana en el tiempo, o bien a eventos futuros, en cuyo caso se especificará siempre la fecha y hora en la que el evento tendrá lugar. La actividad del participante y el resultado, es independiente de las apuestas que otros participantes realicen sobre los mismos eventos.
• Se ofrecen diferentes tipos de opciones o características de apuestas, pudiéndose realizar apuestas combinadas a distintos tipos de eventos futuros; el participante podrá elegir el que más le interese.
• Las reglas relativas a las apuestas y los potenciales premios que se podrán obtener, serán claramente indicados en las pantallas explicativas que se visualizarán al respecto, a expresa instrucción del participante, mediante la selección de los pulsadores digitales habilitados en las pantallas de juego.
• Podrán visualizarse estadísticas de comportamiento de los equipos o individuos sobre los que se podrá apostar, que orienten al participante a tomar las decisiones que estime conveniente.
• El resultado final de la apuesta se contabilizará a la finalización del último evento (en tiempo) que forme parte de la misma.
• El participante tendrá acceso a toda la información relativa a sus apuestas y resultados de las mismas, mediante el acceso a su información en la Plataforma, pudiendo, a solicitud del mismo, recibir, en forma electrónica, los comprobantes de los movimientos y detalles asociados a su actividad.
• Para efectos de apuesta deportiva, aplican las reglas y políticas dispuestas en el capítulo V de estas condiciones.
• La Empresa se reserva el derecho de aceptar, negar o limitar la apuesta de acuerdo a los niveles de riesgo actual o potencial identificados.

8.1.

Si durante la realización de un sorteo se producen fallos o averías en los aparatos que soportan la operación de la Plataforma, se suspenderá el sorteo y se procederá a devolver a las cuentas de los participantes el importe íntegro de las apuestas en juego. El sistema central generará un archivo o récord de la incidencia, que se mantendrá durante 10 días para el caso de que surja alguna reclamación.

8.2.

Todos los pagos realizados procedentes de un malfuncionamiento del sistema no imputables al usuario, serán anulados.

Como parte del servicio prestado, la Empresa podrá darle acceso al usuario a información y contenidos diversos que obtenga de terceros proveedores (por ejemplo, marcadores en vivo o “Livescores”, resultados, transmisiones de vídeo, etc.) a través de su sitio de internet o bien podrá tener acceso a sitios de terceros afiliados que contengan dicha información. La Empresa no asume responsabilidad alguna relativa a errores derivados de la exactitud, integridad y actualidad de dichas informaciones y contenidos. La Empresa se reserva el derecho de corregir, eventualmente a posteriori, errores o fallos producidos, especialmente en la introducción de cuotas de apuestas y/o en la valoración de resultados de apuestas o de declarar todas aquellas apuestas afectadas como no válidas.

El resultado oficial de cualquier juego o apuesta es el determinado por los servidores de Codere.mx; en caso de discrepancia con el dispositivo del usuario, prevalecerá el registro del servidor. Un mal funcionamiento técnico anula jugadas y pagos relacionados.

La Empresa no garantiza la operación ininterrumpida ni libre de errores, interrupciones, virus, fallas de comunicación o actos de terceros y no será responsable por fallas de internet o equipos del usuario, errores evidentes de cuotas/precios ni por servicios de terceros (procesadores de pago, telecomunicaciones). En tales casos, la Empresa podrá corregir, reliquidar, anular o reembolsar la apuesta según corresponda.

La responsabilidad máxima de la Empresa por daños directos derivados exclusivamente de un fallo técnico atribuible a sus sistemas durante el uso de los Servicios se limita al monto de la apuesta afectada o al monto efectivamente extraviado por dicho fallo. Nada de lo anterior excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable.

10.1.

La Empresa no admitirá la participación de menores de edad en los juegos, apuestas y sorteos.

10.2.

La Empresa permitirá a cualquier participante cancelar su cuenta dentro de la plataforma. Una vez que el participante haya cancelado su cuenta, no se le permitirá reabrirla hasta transcurridas al menos 24 horas posteriores al momento en que canceló su cuenta. Una vez que el participante haya cancelado su cuenta, la Empresa implementará los medios razonablemente necesarios para prevenir que abra una cuenta distinta asociada al mismo dispositivo, correo electrónico, dirección IP o cualquier otro dato que permita ligarla a la cuenta cancelada.

10.3.

Los participantes podrán definir el monto máximo que puedan depositar en su cuenta, ya sea de manera diaria, semanal o mensual, a efectos de mantener el auto-control de juego responsable.

10.4.

La Empresa dispondrá de un centro de llamadas para atención a clientes sobre incidencias de todo orden.

10.5.

La Empresa deberá proporcionar un sistema de auto-exclusión para dar mayor asistencia a los clientes con el manejo de cuestiones de juego responsable que puedan surgir, de conformidad con la política de Juego responsable disponible en la Plataforma.

10.6.

La Empresa implementará los mecanismos de autoexclusión solicitados por el usuario y hará los mejores esfuerzos para evitar la apertura de nuevas cuentas durante ese período. No obstante, el usuario deberá abstenerse de reabrir su cuenta por cualquier otro medio y la Empresa no se responsabiliza en caso de que el usuario abra cuentas con datos diferentes.

10.7.

La Empresa se reserva el derecho de limitar, suspender o cerrar la cuenta por temas vinculados a Juego Responsable y prevención de juego problemático, cuando existan indicios de ello, y pondrá a disposición canales de soporte e información de ayuda especializada. Los aspectos relacionados con Juego Responsable, autoexclusión y protocolos relacionados se regirán de conformidad con la Política de Juego Responsable de la Empresa disponible en el sitio de Codere.mx en la sección de Responsabilidad Social.

Si una cuenta es clasificada como inactiva y presenta un saldo positivo, se aplicará una comisión mensual de mantenimiento por inactividad de $50.00 MXN, que se descontará del saldo restante a partir del último día del periodo de gracia (730 días de inactividad) y dentro de los primeros 3 (tres) días hábiles de cada mes. Esta comisión no se aplicará en ningún caso a jugadores que hayan solicitado la autoexclusión.

Una cuenta será considerada inactiva si el usuario no ha realizado ninguna de las siguientes acciones durante un periodo continuo de 730 días (2 años):

• (a) Realizar un depósito.
• (b) Realizar una apuesta con dinero real.
• (c) Participar en cualquiera de los productos disponibles en el sitio, incluyendo deportes, casino, casino en vivo, bingo o póker.

Si al momento de considerarse inactiva, la cuenta presenta un saldo de $0.00, no se aplicará ningún cargo. De igual manera, si el saldo de la cuenta llega a cero se dejará de cobrar la citada cuota, pero ello no conllevará la cancelación de la cuenta.

La cuenta podrá reactivarse en cualquier momento realizando alguna de las siguientes acciones:

• (a) Realizar un depósito satisfactorio.
• (b) Hacer una apuesta o participar en cualquiera de los productos disponibles.

La Empresa tomará medidas razonables para notificarle por correo electrónico o por el medio de contacto registrado, al menos con 30 días naturales de anticipación antes de comenzar a aplicar el cargo por cuenta inactiva.

13.1. Documentos válidos

Identificación oficial vigente, tales como:

• Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral.
• Pasaporte (solo serán válidos los pasaportes correspondientes a mayores de edad).
• Forma Migratoria (residencia temporal o permanente).

13.2. Documentos no válidos

• Licencia de conducir.
• Cédula profesional.
• Cartilla del servicio militar nacional.
• Cédula migratoria de refugiado.
• Cédula migratoria de visitante.

13.3. Otro tipo de documentos

En ocasiones específicas, la Empresa puede llegar a solicitar documentos adicionales para verificar la identidad del cliente tales como, comprobantes de domicilio, estados de cuenta bancario, historial de movimientos bancarios, recibos de telefonía, entre otros, mismos que deberán ser proporcionados por el usuario bajo pena de suspensión de su cuenta.

13.4. Control de verificación por depósitos mayores a $38,125.75 MXN

El usuario que no haya verificado su cuenta mediante el aporte de documentos, tendrá prohibido realizar depósitos a su cuenta mayores al umbral establecido para la prevención de lavado de dinero, establecido por la autoridad, por lo que para poder ingresar una cantidad igual o superior a dicho umbral, obligatoriamente el usuario deberá tener su cuenta verificada.

13.5. Solicitud de documentos para mantener o actualizar el expediente del usuario

Como buena práctica de cumplimiento y conforme a los más altos estándares establecidos para la prevención de lavado de dinero la Empresa podrá, cuando así lo estime necesario, solicitar nuevamente al usuario que envíe los documentos para verificar su cuenta con el fin de mantener actualizados y vigentes sus documentos.

13.1.

El usuario podrá depositar fondos a su cuenta mediante el uso de tarjeta de crédito, débito, transferencia electrónica (Sistema SPEI), pago en establecimientos Codere, Yak o Royal Yak, así como distintos establecimientos de autoservicio, tiendas de conveniencia o departamentales, con los que la Empresa tenga suscrito un convenio para tales efectos.

13.2.

Asimismo, el usuario podrá retirar fondos de su cuenta mediante transferencia electrónica (Sistema SPEI), cobro en establecimientos Codere, Yak o Royal Yak, así como distintos establecimientos de autoservicio, cajeros automáticos, tiendas de conveniencia o departamentales, con los que la Empresa tenga suscrito un convenio para tales efectos.

13.3.

El procesamiento de dichos pagos será llevado a cabo por Empresas ajenas e independientes por completo a la Empresa, mismas que, de conformidad con los convenios suscritos con ellas, cuentan con las certificaciones más altas en materia de seguridad y procesamiento de pagos, por lo que el trámite de dichas transacciones no será responsabilidad de la Empresa, derivado de que en ningún momento la Empresa tendrá acceso a los números de tarjeta de los Usuarios, sino que dicha información al ser sensible y estrictamente confidencial, queda encriptada en los sistemas de seguridad con los que cuente cada una de las Empresas procesadoras de pagos.

13.2.

En caso de que un usuario desee efectuar un retiro o depósito por un monto igual o mayor a $376,447.79 MXN (trescientos setenta y seis mil cuatrocientos cuarenta y siete pesos 79/100 M.N.), el usuario será requerido para completar el formato de ventas especiales o premios especiales, de conformidad con lo establecido en las leyes y reglamentos.

Como parte de los procesos rigurosos de prevención de lavado de dinero, así como de prevención de fraude a los cuales la Empresa se somete regularmente de forma voluntaria, la Empresa contará en todo momento con la facultad de suspender de forma temporal o definitiva la cuenta de todo aquel usuario sobre el cual se tengan sospechas de estar involucrado en alguna operación fraudulenta o bien se tengan sospechas de que se pretende utilizar la Plataforma como medio para cometer alguna conducta ilícita, en especial aquellas relacionadas con la operación con recursos de procedencia ilícita. Los recursos disponibles en la cuenta de dichos usuarios podrán ser retenidos por la Empresa hasta que la autoridad competente ordene un destino para los mismos.

La Empresa podrá suspender, limitar, bloquear o cerrar cuentas, así como retener temporalmente retiros y anular apuestas/ganancias cuando existan indicios de:

• (a) Fraude, colusión, amaño o actividades ilegales.
• (b) Uso de la Plataforma desde jurisdicciones prohibidas o mediante el uso de VPN/proxy.
• (c) Que el usuario haya proporcionado información falsa o incompleta.
• (d) Uso de métodos de pago de terceros o contracargos.
• (e) Incumplimiento de verificación de identidad/edad o de juego mínimo para retiro.
• (f) Abuso de promociones o errores técnicos deliberadamente explotados.
• (g) Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Confirmadas las irregularidades, la Empresa podrá confiscar ganancias indebidas, restituir fondos al medio de origen cuando proceda, cerrar definitivamente la cuenta, prohibir nuevas aperturas y reportar a las autoridades competentes, sin obligación de reembolso adicional. La Empresa procurará notificar por los canales de contacto registrados, salvo impedimento legal.

En caso de configurarse alguno de los supuestos anteriores, la Empresa podrá anular apuestas afectadas, confiscar ganancias indebidas, retener retiros y cerrar cuentas involucradas, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan.